Gelen ve giden çağrılar arasındaki fark nedir?

Son zamanlarda, satış personeli telefonda çok fazla zaman harcadığı için dışarıdan bir telefon merkezi kurmak isteyen bir müşteriyle konuştuk.

"Esas olarak gelen veya giden çağrılarla mı çalışıyorlar?" Diye sorduk.

Bilmiyorlardı. Aslında, farkı bile tespit edemediler!

Sizin gibi pek çok kişi işletmelerini beklentileri hakkında bilgilendirmek veya çağrılarını kontrol etmek için telefonla pazarlamayı güvenilir bir hizmet olarak kullanmaktadır. Genel olarak, gelen çağrılar işinizi korumakla ilgilidir ve giden çağrılar bu işi geliştirmekle ilgilidir.

Hangisinin işletmenizin ihtiyaçlarına uygun olduğuna karar vermeden önce, çağrı yönlendirme yerine daha fazla gelen ve giden çağrı olduğunu bilmek önemlidir.

Gelen çağrılar: dinleme, yardım etme ve güven oluşturma

Birisi işletmenizi aradığında, bu onların zaman taahhüdüdür. Temizlik, sunduklarınızla ilgileniyorlar. Üst düzey bir çağrı merkezi bunu arayan ve işletmeniz arasında güven duymak, yardımcı olmak ve güven oluşturmak için kullanır.

Gelen çağrı merkezinizin aşağıdaki ana işlevleri şunlardır:

  • Müşteri Hizmetleri Gelen tüm aramaların yaklaşık% 50'si basit sorulardan sorun gidermeye kadar uzanan hizmetlerle ilgilidir. İhtiyaç duyduklarını aldıklarından emin olun çünkü memnun müşteriler yeni başarılarınızın bir numaralı kaynağıdır!
  • Doğrudan Reklam Yanıtı Birisi reklamlarınıza yanıt verirse, sorularını yanıtlamak ve satışa dönüştürmek için iyi eğitimli profesyonellere ihtiyacınız vardır.
  • Profesyonel Yanıt Hizmeti Gelen aramaları doğru bölüme yönlendirmeniz, daha iyi çalışmanıza ve potansiyel müşterilerinizin rahatsız edilmesini veya gecikmesini önlemenize yardımcı olur.
  • Öncü Nitelikler ve Satışlar İnsanlar her zaman ne istediklerini bilmezler, hatta istediklerini bile düşünürler! İyi eğitimli, giriş seviyesi profesyoneller bir lider satmaya ve satışı harika bir ticaret haline getirmeye yardımcı olabilir.

Gelen bir çağrı merkezi, arayanların zamanlarının ve endişelerinin işletmeniz için önemli olduğunu hissetmesine yardımcı olmalıdır. Sorularını cevaplamak, problemleri çözmek ve gereksinimlerini karşılamak bu güveni arttırır.

Giden çağrılar: olası satış yaratma, satış ve araştırma

İlk kez, şirketinizden bir çağrı dışarıdan duyulabilir. Giden Çağrı Merkezi, üretimi hesaplayarak, lideri satışa dönüştürerek ve işle ilgili verileri toplayarak ilk teması kurar.

Giden çağrı merkeziniz bazı önemli görevleri yerine getirir:

  • Potansiyel Müşteri Yaratma İyi eğitimli bir giden çağrı kampanyası, satış ekibinizin sürekli bir uzantısıdır ve saatte 100 çağrı yapabilir ve ortalama bir kişinin yapabileceklerinin en fazla 15 - dördüdür. aynı şekilde. Ve sonuçları her zaman günlük ve haftalık tam raporlar almalısınız.
  • Satış görevlilerinin yaptığı çağrılarla potansiyel ve potansiyel müşterilere ulaşın. Değişim, satış, dönüştürme ve herkesin istediği bilgileri aldığından emin olun.
  • Veritabanının Tutulması Listeleriniz en son bilgileri kadar iyidir. CRM'inizi giden çağrılar ve veri girişi ile yükseltin.
  • Pazar araştırması neden herkesin kullandığı araştırmaya dayanmalıdır? İşletmenizi etkileyen en son trendlerden haberdar olun ve kişisel giden anketlerle kişisel bilgi toplayın.

Gelen ve giden çağrılar arasındaki farkı bilmek, müşterilerinizi memnun etmek ve satış ekibinizin potansiyellerine ulaşmasına yardımcı olmak için çok önemlidir. Çağrı merkezlerinin işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini sorun.